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FAQ

Answers to most common questions about products, orders, shipments, and payments.
PRODUCTOS
¿Para qué tipos de piel son adecuados los productos AquaDERMIS? Signo más

Todas las fórmulas de AquaDERMIS están diseñadas para ser universalmente suaves — adecuadas para pieles sensibles, grasas, secas, mixtas o con tendencia al acné.

Nuestro ingrediente base, el ácido hipocloroso (HOCl), imita una molécula que se encuentra de forma natural en el cuerpo y actúa en armonía con tu piel, no en su contra.

Ya sea que tu piel necesite calma, equilibrio o hidratación diaria, AquaDERMIS se adapta para fortalecer la barrera cutánea sin obstruir los poros ni causar irritación.

¿Son veganos y libres de crueldad los productos AquaDERMIS? Signo más

¡Sí! AquaDERMIS es 100 % vegano y nunca se prueba en animales.

Desde los ingredientes hasta el envasado, todo nuestro proceso de desarrollo sigue estrictos estándares éticos y libres de crueldad.

¿Están clínicamente probados los productos AquaDERMIS? Signo más

Sí. Todos los productos de AquaDERMIS están clínicamente probados en Europa para garantizar que sean seguros, no irritantes y suaves para el uso diario, incluso en las pieles más sensibles.

¿Puedo usar AquaDERMIS junto con otros productos de cuidado facial? Signo más

Por supuesto. Nuestras brumas son ligeras y de rápida absorción, por lo que se aplican perfectamente debajo de sérums, cremas hidratantes y protectores solares, sin alterar tu rutina de cuidado de la piel.

¿Caducan los productos AquaDERMIS? Signo más

Sí. Cada frasco incluye una fecha de caducidad.

Para obtener los mejores resultados, utilízalos dentro de los 6 a 12 meses posteriores a la apertura.

¿Es seguro AquaDERMIS para niños o bebés? Signo más

Sí. Ofrecemos una fórmula especial — AquaDERMIS Kids & Babies — creada para la piel delicada de los más pequeños.

Es sin fragancia, no tóxica y libre de alcohol o aditivos agresivos.

USO DE AQUADERMIS
¿Cómo debo usar los productos AquaDERMIS para obtener los mejores resultados? Signo más

Para lograr resultados óptimos, pulveriza AquaDERMIS directamente sobre la piel limpia y deja que se seque al aire.

Úsalo de 1 a 3 veces al día, según las necesidades de tu piel.

Puede aplicarse antes de la crema hidratante, después de la limpieza o simplemente para refrescar la piel a lo largo del día.

¿Puedo usar AquaDERMIS en heridas, cortes o quemaduras? Signo más

¡Sí! AquaDERMIS es seguro y eficaz para pequeñas heridas, cortes, quemaduras e irritaciones de la piel.

Su fórmula a base de HOCl ayuda a desinfectar, calmar y acelerar la recuperación, sin causar escozor ni irritación.

¿Es seguro usar AquaDERMIS alrededor de los ojos? Signo más

Por supuesto. AquaDERMIS es lo suficientemente suave como para aplicarse en el contorno de los ojos, incluidos los párpados y las pestañas.

Solo evita el contacto directo con los ojos y aplícalo siempre con las manos limpias o con discos de algodón.

¿Se puede usar AquaDERMIS después de tratamientos cosméticos (peelings, láser, etc.)? Signo más

Sí, AquaDERMIS suele recomendarse después de los tratamientos estéticos.

Su fórmula calmante y no irritante ayuda a restaurar la barrera cutánea, reducir el enrojecimiento y acelerar la recuperación.

Sigue siempre las indicaciones de tu especialista.

¿Cuánto dura un frasco? Signo más

Depende de la frecuencia de uso. Con un uso diario (1–2 veces al día), nuestro frasco estándar de 250 ml (8.45 oz) suele durar entre 4 y 6 semanas.

ENVÍOS Y PEDIDOS
¿A dónde realiza envíos AquaDERMIS? Signo más

Actualmente realizamos envíos a toda España peninsular, Islas Baleares y Canarias.

Por el momento, no disponemos de envíos internacionales.

¿Cuánto tarda el envío? Signo más

Los pedidos se procesan normalmente en un plazo de 1 a 2 días laborables.

La entrega estándar suele tardar entre 3 y 5 días laborables, dependiendo de tu ubicación.

Recibirás un número de seguimiento en cuanto tu pedido sea enviado.

Consulta nuestra Política de Envíos y Devoluciones para obtener más información.

¿Cómo puedo rastrear mi pedido? Signo más

Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás un correo electrónico con un enlace de seguimiento.

También puedes iniciar sesión en tu cuenta para comprobar el estado de tu pedido en cualquier momento.

¿Puedo cancelar o modificar mi pedido después de realizarlo? Signo más

Procesamos los pedidos con rapidez, por lo que los cambios o cancelaciones no siempre son posibles.

Si necesitas modificar tu pedido, contáctanos dentro de la primera hora tras realizarlo — haremos todo lo posible por ayudarte.

¿Qué hago si mi pedido llega dañado? Signo más

Lamentamos mucho que tu pedido no haya llegado en perfectas condiciones — estamos aquí para solucionarlo.

Si tu producto llega dañado, roto o con fugas, contáctanos dentro de los 5 días posteriores a la entrega en ПОЧТА

Para poder resolver tu caso lo antes posible, por favor incluye en tu correo electrónico:

  • Tu nombre completo
  • Tu número de pedido
  • La dirección de envío correcta
  • Fotos claras del producto dañado y su embalaje

Una vez revisemos el caso, te ofreceremos un reemplazo o un reembolso, según la magnitud del daño y la disponibilidad del producto.

Tu satisfacción y seguridad son nuestra máxima prioridad.

¿Qué pasa si introduje una dirección de envío incorrecta? Signo más

¡No te preocupes, puede pasar! Simplemente contáctanos lo antes posible en ПОЧТА e incluye la siguiente información:

  • Tu nombre completo
  • Tu número de pedido
  • La dirección de envío correcta

Si tu pedido aún no ha sido enviado, haremos todo lo posible por actualizar la dirección antes de que salga de nuestro almacén.

Sin embargo, si el pedido ya ha sido enviado, lamentablemente no podremos modificar la dirección de entrega.

En ese caso, te recomendamos contactar directamente con la empresa de transporte (por ejemplo, UPS) para consultar si ofrecen un servicio de redirección o interceptación del paquete.

¿Cuál es su política de devoluciones? Signo más

Esperamos que te encante AquaDERMIS tanto como a nosotros — pero si algo no es de tu agrado, no te preocupes, estamos aquí para ayudarte.

Puedes devolver productos sin usar y sin abrir dentro de los 14 días posteriores a la entrega para recibir un reembolso en el método de pago original.

Los costes de envío originales no son reembolsables.

Las devoluciones solo se aceptan para compras realizadas en aquadermis.es

Para iniciar una devolución, envía un correo electrónico a ПОЧТА indicando tu número de pedido, los artículos que deseas devolver y cualquier detalle adicional relevante.

Consulta nuestra Política completa de Envíos y Devoluciones para obtener más información.