Envíos y Devoluciones
Política de Devolución y Cambio
SterilOx C&B Europe SL — Política oficial de la empresa
Última actualización: 11 de agosto de 2025
Correo electrónico: admin@sterilox.es
Teléfono: +34 0900 43 3232
Sitio web: www.aquadermis.es
1. Objeto de la política
La presente política establece las condiciones y procedimientos aplicables a las devoluciones, cambios y reembolsos de productos adquiridos a través del sitio web oficial www.aquadermis.es o de cualquier canal autorizado de la empresa, conforme a la legislación vigente en España y la Unión Europea sobre protección de los consumidores y usuarios (Directiva 2011/83/UE y Real Decreto Legislativo 1/2007).
La empresa se compromete a ofrecer un servicio transparente y garantizar la plena satisfacción del cliente.
2. Derecho de desistimiento
De acuerdo con la normativa europea, el cliente tiene derecho a desistir de su compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de justificar su decisión.
Para ejercer este derecho, el cliente deberá enviar una notificación por correo electrónico a admin@sterilox.es, indicando:
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Número de pedido
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Nombre y apellidos
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Correo electrónico utilizado en la compra
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Artículos que desea devolver
Una vez recibido el aviso, la empresa confirmará la recepción y facilitará las instrucciones para el envío de la devolución.
3. Condiciones de aceptación de devoluciones
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El producto no ha sido utilizado ni manipulado.
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Se encuentra en su embalaje original y en perfecto estado.
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Los precintos y elementos de seguridad permanecen intactos.
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El envío se realiza desde el mismo país donde se efectuó la entrega original.
Los gastos de devolución corren a cargo del cliente, salvo en los casos en que el producto presente un defecto de fabricación o el error sea imputable a la empresa.
El reembolso se efectuará en un plazo de 10 a 14 días naturales tras la recepción y verificación del producto, utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.
4. Productos defectuosos o dañados
Si el cliente recibe un producto defectuoso, dañado o incorrecto, deberá comunicarlo a la empresa en un plazo máximo de 48 horas desde la entrega, adjuntando fotografías del producto y su embalaje al correo admin@sterilox.es.
La empresa organizará la recogida gratuita y ofrecerá la reposición del producto o el reembolso total, según la preferencia del cliente, una vez verificado su estado.
Si el control de calidad determina que el producto fue manipulado o dañado por un uso inadecuado, la devolución podrá ser rechazada.
5. Excepciones al derecho de devolución
De conformidad con el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, no se aceptarán devoluciones de:
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Productos cosméticos o de higiene personal cuyo envase haya sido abierto tras la entrega.
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Artículos utilizados o sin su precinto original.
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Productos personalizados o fabricados bajo pedido especial.
En caso de incumplimiento de estas condiciones, el producto será devuelto al cliente, quien asumirá los gastos de envío.
6. Cambios de producto
Si el cliente desea cambiar un producto (por ejemplo, por otro formato o tamaño), deberá tramitar la devolución conforme al punto 2 y realizar un nuevo pedido a través del sitio web.
Por motivos logísticos, la empresa no gestiona intercambios directos.
7. Procedimiento de devolución
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Enviar un correo a admin@sterilox.es con el asunto “Solicitud de devolución”, indicando el número de pedido.
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Esperar la confirmación y las instrucciones de envío por parte de la empresa.
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Embalar adecuadamente el producto para evitar daños durante el transporte.
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Una vez recibido y verificado, la empresa notificará el resultado y procederá al reembolso o sustitución correspondiente.
8. Plazos de reembolso
El reembolso se efectuará en un plazo de 10 a 14 días naturales desde la recepción y verificación del producto.
Si el cliente utilizó un cupón, descuento o promoción, el reembolso se realizará por el importe efectivamente pagado.
El reembolso se emitirá mediante el mismo método de pago utilizado en la compra (tarjeta, PayPal, Stripe, etc.).
9. Garantía legal de conformidad
Todos los productos de la empresa están cubiertos por la garantía legal de conformidad de hasta tres (3) años desde la fecha de entrega, conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007.
Esta garantía cubre los defectos de fabricación o falta de conformidad existentes en el momento de la entrega.
Quedan excluidos los daños causados por:
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Uso o manipulación inadecuada.
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Almacenamiento incorrecto o exposición a temperaturas extremas.
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Deterioro físico o mecánico atribuible al cliente.
10. Legislación aplicable y jurisdicción
La presente política se rige por la legislación española y europea vigente, especialmente por la Directiva 2011/83/UE y el Real Decreto Legislativo 1/2007.
Cualquier controversia se resolverá ante los tribunales competentes del domicilio del consumidor, sin perjuicio del derecho del cliente a recurrir a la Plataforma Europea de Resolución de Litigios en Línea (ODR):
👉 https://ec.europa.eu/consumers/odr
11. Datos de contacto
AquaDERMIS - Sterilox C&B Europe SL
Correo electrónico: admin@sterilox.es
Teléfono: +34 0900 43 3232
Sitio web: www.aquadermis.es